[하비엔뉴스 = 윤대헌 기자] 하나투어는 기존 스타가이드 상품을 업그레이드해 고객만족도를 더욱 높인 ‘스타가이드100’ 기획전을 오픈했다고 17일 밝혔다.
하나투어는 지난해 ‘하나팩 2.0’에 베테랑 가이드의 전문성있는 서비스를 강화한 스타가이
드 상품을 처음 선보였고, 올해는 2기 스타가이드를 추가로 선정해 상품을 구성했다.
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| 하나투어가 기존 스타가이드 상품을 업그레이드한 ‘스타가이드100’ 기획전을 오픈했다. [사진=하나투어] |
2기 스타가이드로 구성된 ‘스타가이드100’은 ‘하나팩 2.0’ 가운데 하나투어 고객만족도 조사 HCSI를 통해 우수한 서비스를 인정받은 각 지역별 가이드들로 특별히 선별해 모은 기획전이다.
하나투어는 이번 기획전을 통해 매달 3개 지역의 스타가이드를 지정해 예약 단계부터 가이드 정보를 제공하고 상품 선택지를 넓힐 예정이다.
우선 오는 7월에는 17년 경력의 홋카이도 가이드, 필리핀 역사에 능통한 프리다이빙 전문 보홀 가이드, 재미있는 역사와 지리를 설명해주는 백두산 가이드 상품이 마련됐다. 또 매달 새롭게 바뀌는 3명의 스타가이드 상품에는 각각 특별 혜택도 제공된다.
하나투어 관계자는 “고객만족도 제고와 차별화된 여행 경험을 위해 인적 서비스 품질을 높이고자 했다”며 “고객에게는 좀더 안전하고 즐거운 여행을 제공하고, 가이드들에게는 동기를 부여하기 위해 스타가이드 상품을 지속 업그레이드할 것이다”라고 말했다.
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